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金钥匙服务故事精选 用心服务“念念不忘”的西安之行
2025-07-08
服务案例
铂菲朗酒店为客户精心定制各项服务,一流的管理、一流的团队、一流的服务、一流的配套一定将是您精彩人生的最佳驿站。
当看到晚上返回酒店的Mr.Oezer一行客人面带开心笑容连连对她的帮助表示感谢,客人也向她分享,他们在游玩中看到的世界八大奇迹之一秦兵马俑的震撼和开心◆◆■★,对于西安历史的博大、厚重的那份崇拜的眼神。次日结束了行程后,她为客人一行推荐了西安当地特色羊肉泡馍,biangbiang面等风味美食◆■,也推荐他们游玩了传说中的街,Mr.Oezer一行客人被西安城的古老文化和时尚相交融的城市风貌、街景所吸引★★,也被西安的夜景和烟火气和市民的热情好客所感染。
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酒店位于未央区北经济技术开发区,毗邻西安市行政中心◆■,距离北客站5公里,机场仅20分钟车程,地理位置绝佳★★◆◆★,交通便利,紧邻地铁4号线,酒店可为宾客提供免费接送服务。
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一楼充满时尚现代气息大堂吧咖啡厅,二楼时尚优雅的菲Feel·音乐自助餐厅,三楼文化韵味十足的铂悦轩·中餐厅及悦喜茶餐厅◆★■■■★,四楼宽敞明亮的铂菲朗大宴会厅■◆★,26、27楼的铂膳中餐厅。酒店用无以伦比的贴心服务、精致摩登的料理、品种丰富的酒单,旨在为您打造难忘的用餐体验。
一天,当金钥匙李静在查预定信息时◆★■■★◆,得知3月2日Mr◆■■★■■.Oezer和他的两位朋友即将入住酒店。李静在与客人的沟通中了解到,客人此行目的主要是出差和游玩■★◆■◆。
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3月6日★■◆■★★、7日,正式开始东线兵马俑等系列行程之际,李静将为客人提前准备好的矿泉水、湿巾、口罩等物品放到安排好的车上◆■■◆,在大厅等待客人早餐结束,送客人上车后又嘱咐了一些注意事项,预祝客人游玩愉快。
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酒店拥有多元化的休闲设施,室内恒温游泳池■■◆◆,独立的水循环按摩系统,四季常温。您可在结束一天的观光、聚会或购物后在此放松身心,惬意享受闲适。专业丰富的健身设施◆■★◆,让健身成为您最愉悦的生活方式。
在接下来的几天里,李静帮助Mr.Oezer一行客人制定旅游计划★■★,确保他们工作和旅游两不误的前提有着最优的旅行体验■■,她征得客人的同意后,提前联系购票和包车服务★★■★◆◆,确保客人届时的出行能够顺利进行。
3月8日客人离店时■★★★★,李静准备好了剪纸、皮影和酒店房卡送于Mr.Oezer和他的朋友留作纪念。
3月7日晚★◆◆■,当Mr.Oezer晚上再次到前台找到李静的时候,表示此行能够玩的开心和愉悦多亏了李静的用心安排和合理建议,在聊天中客人表达了次日退房想推迟退房和提前结账等需求■★◆,说者无心、 听者有意■■★◆,得知情况后,李静即刻为客人一行办理了延房申请并完成了提前开具发票等具体操作,解决了他们的后顾之忧。
Mr.Oezer在离店前表示此次入住期间的体验非常棒,他的朋友们感受到了酒店管理的高标准以及李静和团队小伙伴们的周到细致和用心服务的那份真诚,以后有机会一定会再次入住酒店并且愿意推广这家有魅力和温度的西安铂菲朗酒店★★。李静送别了Mr◆★■■★◆.Oezer一行客人,一切回归了平常。
酒店中,客人每日川流不息、来来往往★★◆◆■。李静每一次细致入微地接待,都能在心底积攒起一抹小小的成就感。她清楚,自己全身心投入的服务,就像一座桥梁。一端连着西安城的古韵今风、万千风华★◆■,一端系着客人的旅途体验■◆★。通过她的精心安排与贴心服务,客人得以深入感受西安的独特魅力,在旅程中收获一段段难以忘怀的美好回忆■■■。她期待着,未来能有更多的机会,用她的金钥匙服务★★,为更多的客人打开西安的大门,让他们爱上这座城市■◆,爱上铂菲朗酒店。
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酒店共有347间客房◆◆★◆■★,设有尊贵行政楼层、温馨女士楼层、大气稳重商务楼层,贵族奢华欧式楼层。所有客房都配备了现代豪华设施,电动落地窗、智能马桶、金可儿床垫、豪华浴缸、水滴式龙头、浴室镜面电视■■◆■、无线高速网络等。
“金钥匙”起源于1929年★★◆■■◆,是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织,自1995年引入中国以来,目前已发展成为覆盖全中国300多个城市■◆★■■、3000多家高星级酒店■◆、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员,形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石★■★★■■”,其拥有先进的服务理念和标准,是服务行业的专家和榜样。金钥匙,是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会★■■、亚运会、大运会、全运会、世博会◆■■、G20峰会、博鳌亚洲论坛■★◆■◆、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
西安铂菲朗酒店金钥匙李静◆★■★,于2024年12月加入中国金钥匙,正式成为了一名中国金钥匙会员。工作中她总是以自己的专业和热情为每一位客人提供无微不至的服务■◆★■。因为她深信,■■“用心极致,满意加惊喜”不仅是金钥匙的服务理念的信条★■,更是铂菲朗酒店全体员工和她本人对每一位客人许下的承诺。
为了给Mr■■■★■◆.Oezer一行客人的西安之行留下最佳的城市印象和更好的入住体验,她在客人抵达前,便开始精心准备。为三位客人挑选了视野极佳的房间◆★■■■■,并在房间内摆放了欢迎水果。
当Mr★■◆★.Oezer一行客人抵达酒店时,李静已在大厅等候。她微笑着迎接三位客人,及时协助他们办理了入住手续★★。在引领客人前往房间的过程中★◆■,李静细致热情地介绍了酒店的设施和服务,并根据客人需求为他们推荐了兵马俑、大雁塔等必打卡景点和街★◆、以及西安特色美食。
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